人間の損得勘定は損得感情

更新日　02/08

こんにちわ、名古屋の花屋・丸の内フローラです。


日々の生活をしていると色々な方に出会います。

自分も気をつけていることなのですが

「ネガティブな返事や会話」

つまり、返事をする時に

「いや」

「でも」

「嫌いじゃない」

などなどノットから入る会話。

時折出てくるのであればまだわかりますが話の会話の中で結構これが占めると

イマイチ話が乗りません。

まぁ私が否定されるお話をふっている可能性もあるので

完全にネガティブトークとは言い切れませんが、全く仲が悪いわけじゃないし

私だけにそうなるのかも、どうなのか見当も付きません。


会話とは一人で成り立つものではないため、コミュニケーション能力が必要となります

私もサービス業であるお花屋さんでありながらまだまだ不十分な点も多く

対面をはじめお電話での接客には最新の注意を払っています。

相手が心地悪くなっていないかはお話をしながら通常ですと

お話をするトーンの高低で判断が付きます。


せっかくご来店いただいたりお電話にてお問い合わせを頂いた

お客様であれば、もしお花のご購入につながらなかったにせよ相手さまには

嫌な思いはさせたくありません。

丸の内フローラの場合、弊社で対応しきれない場合は

「いたしかねます」

と一蹴することは無く

私が考えられる代替案をお客様へ弊社が出来ない代わりにお伝えをしております。

営業時間外の欲しいお花には錦近辺のお花屋さんが深夜営業をしておりますとか

「ウチはできません！」

で切ることはありません。


それは、もし自分が相手の立場に立ったとき、不愉快な思いをしたくないから。

たとえ仕事外で口論になりそうでも日頃の仕事で疲れているので

口論でパワーを出したくない。

あまり我慢する事がストレスじゃないので出来る限りトラブル回避には

自分が我慢をしちゃいます。ストレスになったら大変ですが、今のところ何ら問題ありません。



これは人間が丸くなったのでしょうか

年をとったのでしょうか

仕事で疲れているのでしょうか


まぁいずれにしても短い一生のなかで出来るだけ眉間にしわを寄せる回数が少なく

微笑んだり笑ったりする時間が多いほうがいいのは誰も同じだと思います。

ただ、トラブルになる主原因が私にあるとすれば私自身が矯正をしないといけません！



トラブルが起きる原因の多くは少なからず相手にも原因が多少あり

その比率によって良し悪しが分かれます。

もし相手が悪かったとしても、そのトラブルが起きた原因を改めて考え

そのトラブル回避を自分がするには、この思いやりが足りないなど

決して相手だけの責任ではない事が大半です。


これを謝る勇気というべきなのか、謝りを入れると、相手も謝りを入れやすかったりする。

人間はロボットじゃないから感情が働き、損得勘定には義理人情も出ます。

んー、まさに損得感情。



お客様が本当に欲しいのは

お花じゃなくてその先にある贈る相手の「笑顔」

大切な人の笑顔が見たいからお花を買う。

笑顔につながるお花だから、きっと笑顔で買いたい。

笑顔で買いたいお客様には笑顔が花屋は必要。

つまり、笑顔無き花屋はどうなんですか、と。

花屋に笑顔は必須、当たり前です！！！！！



笑顔の大切さを改めて認識した一日でした！

たった一度の人生、毎日を明るく前向き、ポジティブで行きましょう！
そうすればきっと道は開けるはず！




名古屋の花屋・丸の内フローラ